Política de Desistimiento
Esta Política de Desistimiento se aplica a la venta de cursos online de restauración de muebles ofrecidos a consumidores a través de lepalier.es. En ella se detalla el derecho de desistimiento (cancelación de la compra) que asiste al usuario, las excepciones legales aplicables (especialmente tratándose de contenido digital), y el procedimiento para ejercer dicho derecho dentro de los plazos establecidos.
Derecho de Desistimiento (Plazo de 14 días)
Si usted contrata un curso online en nuestro sitio web en calidad de consumidor (persona física que actúa con fines particulares no relacionados con su actividad comercial, negocio o profesión), tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de catorce (14) días naturales. Este período de desistimiento expirará a los 14 días contados desde el día siguiente a la celebración del contrato (es decir, desde que recibe las credenciales de acceso o confirmación de compra del curso online). Ejercitar el derecho de desistimiento dentro de este plazo le permitirá cancelar la compra realizada y obtener el reembolso del importe pagado, sin penalizaciones ni costes (salvo las excepciones que se mencionan más adelante). No tiene que indicar motivo alguno para desistir en ese periodo. Este derecho está reconocido en la normativa española de defensa de consumidores (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). A continuación, le explicamos las particularidades de su ejercicio en el caso concreto de nuestros cursos digitales.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
Es importante destacar que la ley establece excepciones en las que el derecho de desistimiento no aplicará, incluso dentro del plazo de 14 días. En el contexto de nuestros cursos online (contenido digital suministrado por vía electrónica), resulta de especial relevancia la siguiente excepción:
Contenido digital en línea sin soporte material: Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento una vez que haya comenzado la ejecución del servicio o la descarga/acceso al contenido digital contratado. En términos prácticos, esto significa que si usted inicia la visualización de las lecciones en vídeo del curso o descarga materiales digitales asociados al mismo antes de que expire el plazo de 14 días, estará dando su consentimiento expreso a la ejecución del contenido digital y reconociendo que pierde su derecho de desistimiento. En otras palabras, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que usted haya empezado a acceder al contenido del curso online, dado que se trata de un producto digital consumible de forma inmediata.
Por lo tanto, si bien usted puede desistir libremente durante los 14 días siguientes a su compra mientras no haya accedido al curso, una vez que comience a utilizar el servicio (ver los vídeos, acceder a la plataforma privada del curso o descargar archivos incluidos en el curso), ya no podrá ejercer el desistimiento sobre esa compra en particular. Esta limitación legal busca evitar abusos en la devolución de contenido digital una vez consumido. La propia plataforma de Le Palier puede requerirle, en el proceso de compra, que marque una casilla confirmando su entendimiento de que al iniciar el curso pierde el derecho de desistimiento, tal y como exige la normativa para este tipo de contenidos digitales. Si no está de acuerdo con ello, le recomendamos no iniciar el curso y comunicarnos su decisión de desistir dentro del plazo legal.
Procedimiento para Ejercer el Desistimiento
Si reúne las condiciones para poder desistir (está dentro del plazo de 14 días y no ha comenzado el curso online), deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato. Para ello, puede utilizar cualquier medio de comunicación (por escrito o telemático) que deje constancia de su declaración. Recomendamos hacerlo preferiblemente por correo electrónico para mayor rapidez, aunque también puede ser por carta en papel.
Nuestros datos de contacto a estos efectos son:
A la atención de: Noelia Cachafeiro Illera
Dirección postal: Avda. San Ginés 2 bis, letra I, 01330 Labastida, Álava, España.
Correo electrónico: info@lepalier.es
Puede optar por utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le facilitamos más abajo, rellenándolo con sus datos, aunque su uso no es obligatorio. También puede redactar usted mismo una comunicación (por ejemplo, un email) indicando claramente su voluntad de desistir de la compra, e incluyendo los datos necesarios para identificar el pedido (su nombre, fecha de compra, curso adquirido, etc.). Modelo de formulario de desistimiento:
(Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)
A la atención de Noelia Cachafeiro Illera, con domicilio en Avda. San Ginés 2 bis, letra I, 01330 Labastida, Álava (España), correo electrónico: info@lepalier.es
Por la presente le comunico que deseo desistir del contrato de compra del siguiente curso online: [Nombre del curso], contratado en fecha [fecha de la compra].
Nombre del consumidor: [Su nombre completo]
Domicilio del consumidor: [Su dirección postal]
Fecha: [Fecha en que solicita el desistimiento]
Firma: [Solo si se presenta este formulario en papel]
Una vez enviada su comunicación de desistimiento, le remitiremos sin demora un acuse de recibo vía email, para tener constancia de su solicitud. Le recordamos que para cumplir con el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente (14 días desde la contratación).
Reembolso tras el Desistimiento
Si usted ejerce correctamente el derecho de desistimiento dentro del plazo y condiciones establecidas, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado por el curso, incluyendo, en su caso, los gastos de envío iniciales (aunque en cursos online normalmente no hay gastos de envío). El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que hayamos sido informados de su decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial, a no ser que acordemos expresamente lo contrario con usted. Por ejemplo, si pagó con tarjeta de crédito, la devolución se abonará en la misma tarjeta; si utilizó transferencia bancaria, le solicitaremos un número de cuenta para reintegrar el importe. En ningún caso incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso (no le cobramos comisiones por devolver el dinero). Una vez ejercido el desistimiento y procesado el reembolso, se considerará resuelto el contrato de venta del curso. En consecuencia, se procederá a desactivar su acceso al contenido digital del curso en cuestión (por ejemplo, cancelando sus credenciales o permisos en la plataforma online), dado que ya no existe una relación contractual que le legitime para usar dicho contenido. Importante: Si comprobamos que, pese a haber cursado una solicitud de desistimiento dentro de plazo, el usuario accedió efectivamente al curso online antes de esa comunicación, nos acogeremos a la excepción legal mencionada y no podremos efectuar el reembolso, informándole de tal circunstancia. Es decir, si usted inició el consumo del contenido digital durante el periodo de desistimiento, dicho desistimiento devendrá inválido. Le notificaremos en tal caso los motivos de la denegación del desistimiento.
Información Adicional y Contacto
Para cualquier duda relativa a esta Política de Desistimiento o para consultar las condiciones específicas de su caso, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@lepalier.es. Estaremos disponibles para aclarar cualquier aspecto y facilitarle el ejercicio de sus derechos como consumidor. Esta Política de Desistimiento cumple con los requisitos informativos establecidos en la normativa de defensa de consumidores y usuarios, asegurando la transparencia hacia el cliente. La contratación de nuestros cursos implica la aceptación de estas condiciones de desistimiento. Si no entiende alguna parte de esta política o necesita más información antes de contratar, no dude en consultarnos. Su satisfacción y confianza son importantes para nosotros. Finalmente, le recordamos que esta política podría actualizarse si cambia la legislación aplicable o nuestras condiciones de venta; cualquier modificación será debidamente comunicada en el sitio web. En todo caso, ante cualquier conflicto, serán de aplicación las excepciones y condiciones previstas legalmente en la fecha de su compra.
¡Gracias por confiar en Le Palier para su formación en restauración de muebles!